سوالات متداول

چگونه در سایت ثبت نام کنم ؟

برای ثبت نام در سایت کافیست در صفحه اصلی سایت روی گزینه ورود/ثبت نام کلیک کرده و پس از وارد کردن اطلاعات خواسته شده و کلیک بر بروی دکمه عضویت ٬ ثبت نام خود را کامل کنید ٬ شماره موبایل ثبت نامی حتما باید به اسم خود کاربر باشد.

افراد زیر ۱۸ سال مجاز به انجام مبادلات در سایت هستند ؟

خیر ارائه خدمات در ایکس پی اکسچنج فقط برای افراد ۱۸ سال به بالا انجام میگیرد و امکان ارائه خدمات به افراد زیر ۱۸ سال وجود ندارد.

امکان ثبت نام و فعالیت اتباع غیر ایرانی در سایت وجود دارد ؟

متاسفانه در حال حاضر امکان ارائه خدمات به اتباع غیر ایرانی وجود ندارد.

رمز عبور خود برای ورود به حساب کاربری در سایت را فراموش کرده ام ٬ چه کاری باید انجام دهم ؟

در بخش ورود به حساب کاربری در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید کافیست روی گزینه کلمه عبورم را فراموش کرده ام کلیک کنید و بعد از وارد کردن شماره موبایل و کد امنیتی ٬ رمز عبور جدید به شماره موبایل شما ارسال میشود که بعد از ورود به حساب کاربری میتوانید رمز خود را تغییر دهید.

ورود دو مرحله ای چیست ؟

برای امنیت حساب کاربری شما در هنگام ورود به سایت بعد از وارد کردن نام کاربری و رمز عبور ٬ کد ۵ رقمی یک بار مصرفی به شماره موبایل شما ارسال میشود که تا زمانی که آن را وارد نکنید نمیتوانید وارد حساب کاربری خود شوید ٬ در اینصورت حتی اگر نام کاربری و رمز عبور شما به دست افراد دیگری افتاده باشد امکان ورود به حساب شما را ندارند.

چگونه حساب کاربری خود را حذف کنم ؟

درحال حاضر امکان حذف حساب کاربری شما وجود ندارد، در صورت تمایل به مسدود شدن حساب کاربری مراتب را از طریق تیکت به واحد پشتیبانی اعلام نمایید.

حداقل خرید از سایت چقدر است ؟

حداقل خرید پرفکت مانی و وبمانی ۱۰۰ هزار تومان است و در رمز ارز ها با توجه به متغییر بودن حداقل مقدار قابل خرید ٬ در هنگام خرید هر ارز حداقل مقدار قابل خرید ذکر شده است.

مدت زمان تکمیل شدن سفارش چقدر است؟

در رمز ارز ها انتقال ارز به آدرس کیف پول شما در لحظه ی ثبت و تکمیل شدن سفارش انجام میگیرد اما مدت زمانی که طول میکشد ارز به آدرس کیف پول شما بشیند با توجه به ترافیک شبکه از چند دقیقه تا چند ساعت زمان بر است که خارج از دسترس ماست و در پرفکت مانی و وبمانی نیز همان لحظه ارز تحویل میگردد.

امکان لغو سفارش وجود دارد ؟

خیر ! با عرض پوزش بعد از ثبت و تکمیل شدن سفارش خرید یا فروش و امکان لغو وجود ندارد.

فی تراکنش یا هزینه انتقال در هنگام خرید چیست ؟

فی تراکنش یا هزینه انتقال مبلغی است که شبکه ی ارزی که قصد خرید آن را دارید بر أساس ترافیک شبکه و تقاضا مشخص میکند و این مبلغ مستقیماْ به خود شبکه تعلق میگیرد و ارتباطی به ما ندارد . لازم به ذکر است پرداخت فی تراکنش در هنگام خرید فقط در رمز ارز ها میباشد و در پرفکت مانی و وبمانی پرداخت فی تراکنش به عهده سایت است و کارمزدی از شما گرفته نمیشود.

آیا خود سایت نیز کارمزد برای خرید و فروش میگیرد ؟

خیر ! در ایکس پی اکسچنج هیچ گونه کارمزد اضافی دریافت نمیشود و فقط هزینه انتقال رمز ارز ها به آدرس کیف پول شما بر عهده خودتان است و در هنگام خرید از شما دریافت میشود که فی تراکنش مستقیماْ به خود شبکه تعلق میگیرد.

در هنگام خرید اگر آدرس کیف پول خود را اشتباه وارد کنیم آیا امکان بازگشت وجود دارد ؟

در صورتی که آدرس کیف پول را به صورت کاملا اشتباه وارد کرده باشید و بعد از بررسی امکان بازگشت وجود داشته باشد ٬ برگشت میخورد و به آدرس کیف پول صحیح شما ارز انتقال داده میشود.

اما در صورتی که آدرس کیف پول در شبکه فعال و صحیح باشد ارز به صورت اتوماتیک بعد از خرید همان لحظه انتقال داده میشود و امکان استرداد ارز وجود ندارد.

چه ساعاتی از روز میتوانم خرید یا فروش خود را انجام دهم ؟

شما کاربران عزیز میتوانید خرید و یا فروش خود را به صورت ۲۴ ساعته انجام  دهید ، انجام معاملات در سایت شبانه روزی است.

در هنگام خرید پرداخت ناموفق داشته باشم ٬ چه کاری باید انجام دهم ؟

در صورتی که با کارتی به جز کارت ثبت شده پرداخت انجام دهید سفارش شما مرجوعی شده و مبلغ تا ۷۲ ساعت از سوی سیستم بانکی به حساب شما برگشت داده میشود . در حالت کلی خطای پرداخت ناموفق ریالی مربوط به درگاه بانکی است و مبلغ تا ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت میخورد.

چگونه احراز هویت بکنم ؟

آموزش کامل احراز هویت در ایکس پی اکسچنج

 
چرا باید احراز هویت بکنم ؟

احراز هویت ابزاری برای شناسایی و جلوگیری از رفتار های مجرمانه اینترنتی میباشد که ایکس پی اکسچنج از طریق احراز هویت ، شرایط و ریسک های مربوط به ادامه همکاری با کاربران را بررسی میکند

بررسی احراز هویت چقدر طول میکشد ؟

بررسی احراز هویت در سریعترین زمان ممکن انجام میگیرد . لازم به ذکر است در صورت عدم تائید احراز هویت دلیل آن نیز گفته میشود.

چرا عکس ارسالی من برای احراز هویت رد میشود ؟

عکس احراز هویت باید مطابق نمونه درخواستی باشد و در صورتی که عکس شما ناقص ٬ ناخوانا و یا نامطابق با نمونه درخواستی باشد رد خواهد شد.

چه تعداد کارت بانکی میتوانم ثبت کنم و آیا حتما باید به اسم خود کاربر باشد ؟

میتوانید به صورت نامحدود حساب بانکی ثبت کنید ٬ بله حتما باید حساب بانکی ثبت شده به اسم خود کاربر باشد و در صورتی که حساب افراد غیر ثبت شود رد خواهد شد.

برای فروش ارز هم احراز هویت الزامی است ؟

خیر اما حداقل برای ثبت سفارش فروش باید پروفایل خود را تکمیل و حساب بانکی ثبت کنید.

چگونه به ایکس پی اکسچنج اعتماد بکنم ؟

صرافی ایکس پی تلاش میکند تا با خدمات دهی ۲۴ ساعته در امر خرید و فروش با بهترین نرخ ، در میان فعالان این حوزه رقابتی سالم با هدف جلب رضایت و اعتماد مشتری ایجاد کند . همچنین آدرس ٬ مشخصات و شماره تماس ما در سایت وجود دارد و تمام تلاش ما بر این است که بتوانیم مورد اعتماد شما باشیم و به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی هرگونه مشکل هستیم.

از اطلاعات ما چگونه محافظت میشود ؟

ایکس پی اکسچنج از اطلاعات شما با بروز ترین روش های کد نویسی و نگهداری اطلاعات به صورت هش نگه داری میکند که دارای امنیت بسیار بالایی میباشد . امنیت شما عزیزان برای ما همیشه در اولویت میباشد.

چرا ایکس پی اکسچنج نماد الکترونیکی ندارد ؟

از آنجاییکه قانونی برای ارزهای دیجیتال در کشور تصویب نشده است به همین دلیل به سایتهای فعال در حوزه ارزهای دیجیتال، نماد اعتماد الکترونیک تعلق نمی گیرد ٬ چنانچه هر یک از ارگان ها و سازمان ها آمادگی خود را مبنی بر اهدا مجوز های لازم در این حوزه اعلام نماید در دریافت این مجوز پیشرو خواهیم بود.

ساعات کار پشتیبانی و پاسخگویی تماس تلفنی چگونه است ؟

 پاسخگویی از طریق تیکت به صورت ۲۴ ساعته است و ساعات پاسخگویی از طریق تماس تلفنی بین ساعت ۱۰ صبح الی ۲۲ شب خواهد بود.

اگر به مورد مشکوکی همچون سوءاستفاده از نام یا مدارک شخص بودیم ٬ چه کاری انجام دهیم ؟

در صورت مشاهده هرگونه مورد مشکوک به جعل یا سوءاستفاده حتما موارد را از طریق تیکت به پشتیبانی سایت اطلاع دهید تا بعد از بررسی و در صورت صحت آن مطابق با مواضع قانونی با شخص مورد نظر برخورد شود.