سوالات متداول
لیستی از پرسش و پاسخ‌های که شاید با آن مواجه شوید

حداقل خرید پرفکت مانی و وبمانی ۱۰۰ هزار تومان است و در رمز ارز ها با توجه به متغییر بودن حداقل مقدار قابل خرید ٬ در هنگام خرید هر ارز حداقل مقدار قابل خرید ذکر شده است.

در رمز ارز ها انتقال ارز به آدرس کیف پول شما در لحظه ی ثبت و تکمیل شدن سفارش انجام میگیرد اما مدت زمانی که طول میکشد ارز به آدرس کیف پول شما بشیند با توجه به ترافیک شبکه از چند دقیقه تا چند ساعت زمان بر است که خارج از دسترس ماست و در پرفکت مانی و وبمانی نیز همان لحظه ارز تحویل میگردد.

خیر ! با عرض پوزش بعد از ثبت و تکمیل شدن سفارش خرید یا فروش و امکان لغو وجود ندارد.

فی تراکنش یا هزینه انتقال مبلغی است که شبکه ی ارزی که قصد خرید آن را دارید بر أساس ترافیک شبکه و تقاضا مشخص میکند و این مبلغ مستقیماْ به خود شبکه تعلق میگیرد و ارتباطی به ما ندارد . لازم به ذکر است پرداخت فی تراکنش در هنگام خرید فقط در رمز ارز ها میباشد و در پرفکت مانی و وبمانی پرداخت فی تراکنش به عهده سایت است و کارمزدی از شما گرفته نمیشود.

خیر ! در ایکس پی اکسچنج هیچ گونه کارمزد اضافی دریافت نمیشود و فقط هزینه انتقال رمز ارز ها به آدرس کیف پول شما بر عهده خودتان است و در هنگام خرید از شما دریافت میشود که فی تراکنش مستقیماْ به خود شبکه تعلق میگیرد.

در صورتی که آدرس کیف پول را به صورت کاملا اشتباه وارد کرده باشید و بعد از بررسی امکان بازگشت وجود داشته باشد ٬ برگشت میخورد و به آدرس کیف پول صحیح شما ارز انتقال داده میشود.

اما در صورتی که آدرس کیف پول در شبکه فعال و صحیح باشد ارز به صورت اتوماتیک بعد از خرید همان لحظه انتقال داده میشود و امکان استرداد ارز وجود ندارد.

شما کاربران عزیز میتوانید خرید و یا فروش خود را به صورت ۲۴ ساعته انجام  دهید ، انجام معاملات در سایت شبانه روزی است.

احراز هویت ابزاری برای شناسایی و جلوگیری از رفتار های مجرمانه اینترنتی میباشد که ایکس پی اکسچنج از طریق احراز هویت ، شرایط و ریسک های مربوط به ادامه همکاری با کاربران را بررسی میکند

بررسی احراز هویت در سریعترین زمان ممکن انجام میگیرد . لازم به ذکر است در صورت عدم تائید احراز هویت دلیل آن نیز گفته میشود.

عکس احراز هویت باید مطابق نمونه درخواستی باشد و در صورتی که عکس شما ناقص ٬ ناخوانا و یا نامطابق با نمونه درخواستی باشد رد خواهد شد.

میتوانید به صورت نامحدود حساب بانکی ثبت کنید ٬ بله حتما باید حساب بانکی ثبت شده به اسم خود کاربر باشد و در صورتی که حساب افراد غیر ثبت شود رد خواهد شد.

صرافی ایکس پی تلاش میکند تا با خدمات دهی ۲۴ ساعته در امر خرید و فروش با بهترین نرخ ، در میان فعالان این حوزه رقابتی سالم با هدف جلب رضایت و اعتماد مشتری ایجاد کند . همچنین آدرس ٬ مشخصات و شماره تماس ما در سایت وجود دارد و تمام تلاش ما بر این است که بتوانیم مورد اعتماد شما باشیم و به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی هرگونه مشکل هستیم.

ایکس پی اکسچنج از اطلاعات شما با بروز ترین روش های کد نویسی و نگهداری اطلاعات به صورت هش نگه داری میکند که دارای امنیت بسیار بالایی میباشد . امنیت شما عزیزان برای ما همیشه در اولویت میباشد.

از آنجاییکه قانونی برای ارزهای دیجیتال در کشور تصویب نشده است به همین دلیل به سایتهای فعال در حوزه ارزهای دیجیتال، نماد اعتماد الکترونیک تعلق نمی گیرد ٬ چنانچه هر یک از ارگان ها و سازمان ها آمادگی خود را مبنی بر اهدا مجوز های لازم در این حوزه اعلام نماید در دریافت این مجوز پیشرو خواهیم بود.

پاسخگویی از طریق تیکت به صورت ۲۴ ساعته است و ساعات پاسخگویی از طریق تماس تلفنی بین ساعت ۱۰ صبح الی ۲۲ شب خواهد بود.